Ley de accesibilidad para habitantes de Ontario con discapacidades
Como organizaciĆ³n, respetamos y nos esforzamos por cumplir los requisitos establecidos en la Ley de accesibilidad para residentes de Ontario con discapacidades (2005), el EstĆ”ndar de servicio al cliente y el Reglamento de estĆ”ndares integrados de accesibilidad para informaciĆ³n y comunicaciones, empleo y transporte y, eventualmente, para el entorno construido.
AODA
PolĆtica de servicio al cliente accesible (disponible en otros formatos a pedido)
The Spa at The Old Mill (SaTOM) se compromete a cumplir con sus obligaciones actuales y en curso en virtud de
el CĆ³digo de Derechos Humanos de Ontario que respeta la no discriminaciĆ³n.
The Spa at The Old Mill comprende que las obligaciones derivadas de la accesibilidad para los habitantes de Ontario con
Disabilities Act, 2005 (AODA) y sus estƔndares de accesibilidad no sustituyen ni limitan sus obligaciones bajo
el CĆ³digo de Derechos Humanos de Ontario o las obligaciones para con las personas con discapacidad en virtud de cualquier otra ley.
SaTOM se compromete a cumplir tanto con el CĆ³digo de Derechos Humanos de Ontario como con la AODA.
SaTOM estĆ” comprometido con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades.
Nuestras polĆticas de servicio al cliente accesible son consistentes con los principios de independencia, respeto,
dignidad, integraciĆ³n e igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.
Dispositivos de ayuda
Las personas con discapacidades pueden usar sus dispositivos de asistencia personal cuando acceden a nuestros bienes, servicios y / o
instalaciones.
En los casos en que el dispositivo de asistencia presente un problema de salud y / o seguridad importante e inevitable o
puede no estar permitido por otras razones, se utilizarƔn otras medidas para garantizar que la persona con discapacidad
puede acceder a nuestros bienes, servicios e instalaciones.
Nos aseguraremos de que nuestro personal estƩ capacitado y familiarizado con varios dispositivos de asistencia que tenemos en el sitio o que
proporcionamos que pueden ser utilizados por clientes con discapacidades mientras acceden a nuestros bienes, servicios o
instalaciones. Esta formaciĆ³n puede proporcionarse como un evento de formaciĆ³n independiente.
ComunicaciĆ³n
Nos comunicaremos con las personas con discapacidades de manera que tengan en cuenta su discapacidad. Esta
puede incluir lo siguiente:
PrestaciĆ³n de servicios de entrega en spa; leerles la informaciĆ³n (producto, servicios, etc.); asegurando
accesibilidad de la informaciĆ³n en nuestro sitio web en varios formatos y en la empresa en otros accesibles
formatos, previa solicitud.
Hablaremos con la persona con discapacidad para determinar quĆ© mĆ©todo de comunicaciĆ³n funciona
ellos.
Animales de servicio
Damos la bienvenida a personas con discapacidades y sus animales de servicio. Se permiten animales de servicio por parte de
nuestras instalaciones que estĆ”n abiertas al pĆŗblico.
Si nuestro empleado no puede identificar fƔcilmente que un animal es un animal de servicio, se le puede pedir a la persona que
proporcionar documentaciĆ³n (una carta o formulario) de un profesional de la salud regulado que confirme a la persona
necesita el animal de servicio por razones relacionadas con su discapacidad.
Una lista de profesionales de la salud regulados estĆ” disponible en lĆnea.
Un animal de servicio debe identificarse fƔcilmente mediante indicadores visuales, como cuando lleva un arnƩs.
o un chaleco o cuando pueda ayudar a la persona a realizar determinadas tareas.
Si los animales de servicio estƔn prohibidos por otras leyes, haremos lo siguiente para garantizar que las personas con discapacidades
puede acceder a nuestros bienes, servicios o instalaciones:
ā¢ explicar por quĆ© se excluye al animal
ā¢ discutir con el cliente otra forma de proporcionar bienes, servicios, instalaciones
Personas de apoyo
Una persona con discapacidad que estƩ acompaƱada de una persona de apoyo serƔ bienvenida para acompaƱar al
persona con discapacidad en nuestras instalaciones.
En ciertos casos, The Spa at The Old Mill puede requerir que una persona con discapacidad estƩ acompaƱada de un
persona de apoyo por razones de salud y / o seguridad de:
ā¢ la persona con discapacidad
ā¢ otras personas en las instalaciones
Antes de tomar esta decisiĆ³n, The Spa at The Old Mill :
ā¢ consultar con la persona con discapacidad para comprender sus necesidades
ā¢ considerar razones de salud y / o seguridad segĆŗn la informaciĆ³n disponible
ā¢ determinar si no hay otra forma razonable de proteger la salud y / o seguridad de la persona o
otros en las instalaciones
Aviso de interrupciĆ³n temporal
En el caso de una interrupciĆ³n planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades,
The Spa at The Old Mill notificarĆ” a los clientes de inmediato. Este aviso claramente publicado incluirĆ”
informaciĆ³n sobre el motivo de la interrupciĆ³n, su perĆodo de tiempo previsto.
El aviso se pondrĆ” a disposiciĆ³n del pĆŗblico de las siguientes formas:
ā¢ en un correo de voz grabado
ā¢ en nuestra pĆ”gina web
ā¢ en un aviso publicado en nuestras instalaciones
FormaciĆ³n
The Spa at The Old Mill brindarĆ” capacitaciĆ³n accesible en servicio al cliente para:
ā¢ todos los empleados y voluntarios
ā¢ cualquier persona involucrada en el desarrollo de nuestras polĆticas
ā¢ cualquier persona que proporcione bienes, servicios o instalaciones a clientes en nuestro nombre
El personal recibirĆ” capacitaciĆ³n sobre el servicio al cliente accesible dentro de los tres meses posteriores a su contrataciĆ³n.
La formaciĆ³n incluirĆ”:
ā¢ el propĆ³sito de la Ley de accesibilidad para residentes de Ontario con discapacidades de 2005 y los requisitos de
el estƔndar de servicio al cliente
ā¢ PolĆtica de The Spa at The Old Mill relacionada con el estĆ”ndar de servicio al cliente
ā¢ cĆ³mo interactuar con personas con discapacidades y el uso de dispositivos de asistencia, animales de servicio y
personas de apoyo
ā¢ cĆ³mo utilizar dispositivos o equipos de asistencia que puedan ayudar a proporcionar bienes, servicios y / o
nuestras instalaciones a personas con discapacidad
ā¢ quĆ© hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder al spa del Old Mill
bienes, servicios y / o instalaciones
El personal serĆ” informado y capacitado cuando se realicen cambios en nuestras polĆticas de servicio al cliente accesible.
Proceso de retroalimentaciĆ³n
The Spa at the Old Mill agradece los comentarios sobre cĆ³mo brindamos un servicio al cliente accesible. Cliente
Los comentarios nos ayudarƔn a identificar barreras y responder a inquietudes.
Se notificarĆ” a los clientes sobre cĆ³mo proporcionar comentarios de las siguientes maneras:
ā¢ por telĆ©fono
ā¢ en nuestra pĆ”gina web
ā¢ en persona
ā¢ en algĆŗn material impreso
Clientes que deseen proporcionar comentarios sobre la provisiĆ³n de bienes de The Spa at The Old Mill ,
Los servicios y / o instalaciones para personas con discapacidad pueden hacerlo de la siguiente manera:
ā¢ por telĆ©fono
ā¢ en nuestra pĆ”gina web
ā¢ en persona
ā¢ comunicaciĆ³n escrita o por correo electrĆ³nico
Los comentarios, incluidas las quejas, se manejarƔn de la siguiente manera:
La informaciĆ³n se dirigirĆ” al Director del Spa (o su designado, como el Presidente o
Manager) y si se requiere una respuesta, se enviarĆ” dentro de dos semanas.
El SaTOM se asegurarĆ” de que nuestro proceso de retroalimentaciĆ³n sea accesible para personas con discapacidades al proporcionar o
la organizaciĆ³n de formatos accesibles y soportes de comunicaciĆ³n, a pedido.
Aviso de disponibilidad de documentos
The Spa at the Old Mill proporcionarĆ” este documento en un formato accesible o con comunicaciĆ³n
soporte a pedido de manera oportuna y sin costo.
Modificaciones a esta u otras polĆticas
PolĆticas de The Spa at The Old Mill que no respetan ni promueven los principios de respeto, dignidad,
Se modificarĆ” o eliminarĆ” la independencia, la integraciĆ³n y la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.
Rev. 3.29.18 Rev.2 9.28.2020 Rev. 3 11.4.2020
/ vn