Como organización, respetamos y nos esforzamos por cumplir los requisitos establecidos en la Ley de accesibilidad para residentes de Ontario con discapacidades (2005), el Estándar de servicio al cliente y el Reglamento de estándares integrados de accesibilidad para información y comunicaciones, empleo y transporte y, eventualmente, para el entorno construido.

AODA

Política de servicio al cliente accesible (disponible en otros formatos a pedido)

The Spa at The Old Mill (SaTOM) se compromete a cumplir con sus obligaciones actuales y en curso en virtud de

el Código de Derechos Humanos de Ontario que respeta la no discriminación.

The Spa at The Old Mill comprende que las obligaciones derivadas de la accesibilidad para los habitantes de Ontario con

Disabilities Act, 2005 (AODA) y sus estándares de accesibilidad no sustituyen ni limitan sus obligaciones bajo

el Código de Derechos Humanos de Ontario o las obligaciones para con las personas con discapacidad en virtud de cualquier otra ley.

SaTOM se compromete a cumplir tanto con el Código de Derechos Humanos de Ontario como con la AODA.

SaTOM está comprometido con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades.

Nuestras políticas de servicio al cliente accesible son consistentes con los principios de independencia, respeto,

dignidad, integración e igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.

Dispositivos de ayuda

Las personas con discapacidades pueden usar sus dispositivos de asistencia personal cuando acceden a nuestros bienes, servicios y / o

instalaciones.

En los casos en que el dispositivo de asistencia presente un problema de salud y / o seguridad importante e inevitable o

puede no estar permitido por otras razones, se utilizarán otras medidas para garantizar que la persona con discapacidad

puede acceder a nuestros bienes, servicios e instalaciones.

Nos aseguraremos de que nuestro personal esté capacitado y familiarizado con varios dispositivos de asistencia que tenemos en el sitio o que

proporcionamos que pueden ser utilizados por clientes con discapacidades mientras acceden a nuestros bienes, servicios o

instalaciones. Esta formación puede proporcionarse como un evento de formación independiente.

Comunicación

Nos comunicaremos con las personas con discapacidades de manera que tengan en cuenta su discapacidad. Esta

puede incluir lo siguiente:

Prestación de servicios de entrega en spa; leerles la información (producto, servicios, etc.); asegurando

accesibilidad de la información en nuestro sitio web en varios formatos y en la empresa en otros accesibles

formatos, previa solicitud.

Hablaremos con la persona con discapacidad para determinar qué método de comunicación funciona

ellos.

Animales de servicio

Damos la bienvenida a personas con discapacidades y sus animales de servicio. Se permiten animales de servicio por parte de

nuestras instalaciones que están abiertas al público.

Si nuestro empleado no puede identificar fácilmente que un animal es un animal de servicio, se le puede pedir a la persona que

proporcionar documentación (una carta o formulario) de un profesional de la salud regulado que confirme a la persona

necesita el animal de servicio por razones relacionadas con su discapacidad.

Una lista de profesionales de la salud regulados está disponible en línea.

Un animal de servicio debe identificarse fácilmente mediante indicadores visuales, como cuando lleva un arnés.

o un chaleco o cuando pueda ayudar a la persona a realizar determinadas tareas.

Si los animales de servicio están prohibidos por otras leyes, haremos lo siguiente para garantizar que las personas con discapacidades

puede acceder a nuestros bienes, servicios o instalaciones:

• explicar por qué se excluye al animal

• discutir con el cliente otra forma de proporcionar bienes, servicios, instalaciones

Personas de apoyo

Una persona con discapacidad que esté acompañada de una persona de apoyo será bienvenida para acompañar al

persona con discapacidad en nuestras instalaciones.

En ciertos casos, The Spa at The Old Mill puede requerir que una persona con discapacidad esté acompañada de un

persona de apoyo por razones de salud y / o seguridad de:

• la persona con discapacidad

• otras personas en las instalaciones

Antes de tomar esta decisión, The Spa at The Old Mill :

• consultar con la persona con discapacidad para comprender sus necesidades

• considerar razones de salud y / o seguridad según la información disponible

• determinar si no hay otra forma razonable de proteger la salud y / o seguridad de la persona o

otros en las instalaciones

Aviso de interrupción temporal

En el caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades,

The Spa at The Old Mill notificará a los clientes de inmediato. Este aviso claramente publicado incluirá

información sobre el motivo de la interrupción, su período de tiempo previsto.

El aviso se pondrá a disposición del público de las siguientes formas:

• en un correo de voz grabado

• en nuestra página web

• en un aviso publicado en nuestras instalaciones

Formación

The Spa at The Old Mill brindará capacitación accesible en servicio al cliente para:

• todos los empleados y voluntarios

• cualquier persona involucrada en el desarrollo de nuestras políticas

• cualquier persona que proporcione bienes, servicios o instalaciones a clientes en nuestro nombre

El personal recibirá capacitación sobre el servicio al cliente accesible dentro de los tres meses posteriores a su contratación.

La formación incluirá:

• el propósito de la Ley de accesibilidad para residentes de Ontario con discapacidades de 2005 y los requisitos de

el estándar de servicio al cliente

• Política de The Spa at The Old Mill relacionada con el estándar de servicio al cliente

• cómo interactuar con personas con discapacidades y el uso de dispositivos de asistencia, animales de servicio y

personas de apoyo

• cómo utilizar dispositivos o equipos de asistencia que puedan ayudar a proporcionar bienes, servicios y / o

nuestras instalaciones a personas con discapacidad

• qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder al spa del Old Mill

bienes, servicios y / o instalaciones

El personal será informado y capacitado cuando se realicen cambios en nuestras políticas de servicio al cliente accesible.

Proceso de retroalimentación

The Spa at the Old Mill agradece los comentarios sobre cómo brindamos un servicio al cliente accesible. Cliente

Los comentarios nos ayudarán a identificar barreras y responder a inquietudes.

Se notificará a los clientes sobre cómo proporcionar comentarios de las siguientes maneras:

• por teléfono

• en nuestra página web

• en persona

• en algún material impreso

Clientes que deseen proporcionar comentarios sobre la provisión de bienes de The Spa at The Old Mill ,

Los servicios y / o instalaciones para personas con discapacidad pueden hacerlo de la siguiente manera:

• por teléfono

• en nuestra página web

• en persona

• comunicación escrita o por correo electrónico

Los comentarios, incluidas las quejas, se manejarán de la siguiente manera:

La información se dirigirá al Director del Spa (o su designado, como el Presidente o

Manager) y si se requiere una respuesta, se enviará dentro de dos semanas.

El SaTOM se asegurará de que nuestro proceso de retroalimentación sea accesible para personas con discapacidades al proporcionar o

la organización de formatos accesibles y soportes de comunicación, a pedido.

Aviso de disponibilidad de documentos

The Spa at the Old Mill proporcionará este documento en un formato accesible o con comunicación

soporte a pedido de manera oportuna y sin costo.

Modificaciones a esta u otras políticas

Políticas de The Spa at The Old Mill que no respetan ni promueven los principios de respeto, dignidad,

Se modificará o eliminará la independencia, la integración y la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.

Rev. 3.29.18 Rev.2 9.28.2020 Rev. 3 11.4.2020

/ vn